سياسة الاسترداد والإلغاء

توضح هذه السياسة كيفية عمل الإلغاءات والفترات التجريبية المجانية والمبالغ المستردة في اشتراكات Nanny المدفوعة. وهي مكمّلة لشروط الخدمة لدينا؛ وفي حال التعارض بين هذه السياسة والشروط، تسري هذه السياسة في مسائل الاسترداد والإلغاء.

جميع الخطط اشتراكات متجددة (شهرية أو سنوية) تُحصَّل بالشيكل الإسرائيلي الجديد (₪) عبر معالج الدفع لدينا. نحن لا نبيع سلعًا مادية أو خدمات لمرة واحدة.

عندما تتضمن خطة ما فترة تجريبية مجانية، نوضح مدتها والسعر عند الدفع. يلزم وجود وسيلة دفع لبدء الفترة التجريبية، لكن لا تُحصَّل منك أي رسوم خلالها.

إذا ألغيت قبل انتهاء الفترة التجريبية فلن تُحصَّل منك أي رسوم إطلاقًا. وإذا لم تلغِ، تتحول الفترة التجريبية إلى اشتراك مدفوع وتُحصَّل فترة الفوترة الأولى تلقائيًا كما هو موضح عند الدفع.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من قسم الاشتراك في إعدادات حسابك أو عبر بوابة عملاء معالج الدفع لدينا. لا حاجة إلى مكالمة هاتفية ولا توجد رسوم إلغاء.

يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية. تبقى خطتك فعّالة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة، ولن تُحصَّل منك أي رسوم بعدها.

ما لم يقتضِ القانون أو يُذكر صراحة عند الشراء، لا نقدّم استردادًا جزئيًا أو تناسبيًا عن الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة بعد الإلغاء.

ما لم يقتضِ القانون أو يُذكر صراحة عند الشراء، فإن رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد.

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حق مكفول لك بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية، بما في ذلك قانون حماية المستهلك الإسرائيلي لسنة 1981 وأحكامه الخاصة بالإلغاء والاسترداد في معاملات البيع عن بُعد والمعاملات المستمرة. وحيثما يمنحك القانون حق إلغاء أو استرداد، فسنلتزم به.

إذا كنت تعتقد أنه حُصِّلت منك رسوم بالخطأ — مثل رسم مكرر، أو رسم بعد الإلغاء، أو مبلغ غير صحيح — فتواصل معنا على admin@nanny.live في أقرب وقت ممكن مع ذكر تاريخ الرسم ومبلغه.

نحقق في كل بلاغ عن خطأ في الفوترة، وإذا تأكدنا أن الرسم حُصِّل بالخطأ فسنعيده كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى admin@nanny.live من عنوان البريد المسجّل في حسابك (أو اذكر رقم الهاتف الذي سجّلت به)، مع تاريخ الرسم والمبلغ ووصف موجز للمشكلة.

نسعى للرد خلال 7 أيام عمل. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويعتمد موعد ظهور المبلغ على جهة إصدار بطاقتك أو بنكك.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة ونعدّل تاريخ السريان؛ وسنُخطر بالتغييرات الجوهرية حيث يقتضي القانون. لا تؤثر التغييرات على طلبات الاسترداد المقدّمة قبل سريانها.

الأسئلة حول الإلغاء أو الاسترداد: admin@nanny.live