מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו מסבירה כיצד פועלים ביטולים, תקופות ניסיון חינם והחזרים כספיים במנויים בתשלום של Nanny. היא משלימה את תנאי השימוש שלנו; במקרה של סתירה בין מדיניות זו לתנאים, מדיניות זו גוברת בענייני החזרים וביטולים.

כל התוכניות הן מנויים מתחדשים (חודשיים או שנתיים) המחויבים בשקלים חדשים (₪) באמצעות ספק התשלומים שלנו. איננו מוכרים מוצרים פיזיים או שירותים חד-פעמיים.

כאשר תוכנית כוללת תקופת ניסיון חינם, אנו מציינים את משך הניסיון ואת המחיר בעת התשלום. נדרש אמצעי תשלום כדי להתחיל את הניסיון, אך אינכם מחויבים במהלכו.

אם תבטלו לפני תום תקופת הניסיון — לא תחויבו כלל. אם לא תבטלו, תקופת הניסיון הופכת למנוי בתשלום ותקופת החיוב הראשונה מחויבת אוטומטית, כפי שהוצג בעת התשלום.

ניתן לבטל בכל עת דרך אזור המנוי בהגדרות החשבון או דרך פורטל הלקוחות של ספק התשלומים שלנו. אין צורך בשיחת טלפון ואין דמי ביטול.

הביטול עוצר חידושים עתידיים. התוכנית נשארת פעילה עד תום תקופת החיוב ששולמה, ולאחריה לא תחויבו שוב.

למעט כשנדרש על פי דין או צוין במפורש בעת הרכישה, איננו מעניקים החזר חלקי או יחסי עבור יתרת תקופת חיוב שלא נוצלה לאחר ביטול.

למעט כשנדרש על פי דין או צוין במפורש בעת הרכישה — דמי המנוי אינם ניתנים להחזר.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לכם לפי דין צרכני קוגנטי, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והוראותיו בעניין ביטול והחזר בעסקת מכר מרחוק ובעסקה מתמשכת. מקום שבו הדין מקנה לכם זכות ביטול או החזר — נכבד אותה.

אם לדעתכם חויבתם בטעות — למשל חיוב כפול, חיוב לאחר ביטול או סכום שגוי — פנו אלינו ב-admin@nanny.live מוקדם ככל האפשר וצרפו את תאריך החיוב והסכום.

אנו בודקים כל דיווח על חיוב שגוי, ואם נאשר שהחיוב בוצע בטעות — נחזיר אותו במלואו לאמצעי התשלום המקורי.

שלחו דוא"ל אל admin@nanny.live מכתובת הדוא"ל שבחשבונכם (או ציינו את מספר הטלפון שאיתו נרשמתם), עם תאריך החיוב, הסכום ותיאור קצר של הבעיה.

אנו שואפים להשיב בתוך 7 ימי עסקים. החזרים מאושרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי; מועד הופעת הכספים תלוי בחברת האשראי או בבנק שלכם.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נפרסם את הגרסה המעודכנת ונעדכן את תאריך התחילה; על שינויים מהותיים נודיע כנדרש על פי דין. שינויים אינם חלים על בקשות החזר שהוגשו לפני כניסתם לתוקף.

שאלות על ביטולים או החזרים: admin@nanny.live